Apple Watch销售指导曝光

距离下周的 Apple Watch 发布会越来越近,苹果已经向员工介绍了 Apple Watch 销售策略,包括重点是介绍“三大关键功能”以及计划推荐 Apple Watch 用户升级或切换至新 iPhone。根据苹果零售内部人士提供的销售指导,苹果相信很多顾客已经决定要购买 Apple Watch。零售员工被要求询问顾客 iPhone 使用习惯,以及 iOS 8中最喜欢的功能,以及他们是否在 iPhone 上使用健康或其他健身软件。

Apple Watch 销售指导曝光:多问问题、鼓励升级

苹果销售策略中最令人震惊的介绍就是指出“很多顾客已经决定想要购买 Apple Watch”,在这种假设下,苹果员工被要求询问顾客一系列问题而最终完成销售。销售人员需要倾听用户,并发现用户关心的功能,这样他们也可以更好的提供购买建议。这些问题包括“Apple Watch 最吸引你的功能是什么?”“你如何看待自己使用 Apple Watch?”。有些问题还会要求顾客解释 Apple Watch 的用途,比如“这是为您自己准备的还是送给其他人的礼物?”。这些销售指导也显示,苹果可能认为 Apple Watch 的h属于高端礼品,顾客购买有可能是为了送礼。

Apple Watch 销售指导曝光:多问问题、鼓励升级

使用 Apple Watch 作为销售 iPhone 的机会也非常有趣。苹果 CEO Tim Cook 之前曾与苹果零售店经理开会四个销售,谈论苹果自家零售店增加 iPhone 销量的政策。Apple Watch 的发售将继续吸引用户购买高端智能手机。iOS 8 中包含了健康应用和 HealthKit 功能,这些功能都与 Apple Watch 体验相关。由于 Apple Watch 需要一台运行 iOS 8 的 iPhone,苹果零售员工被要求升级至最新 iPhone,以便支持 Apple Watch。

Apple Watch 销售指导曝光:多问问题、鼓励升级

虽然大部分人期待下周的媒体发布会上,苹果会介绍 Apple Watch 更多新卖点,不过销售指导上提到让员工主推 Apple Watch 的“三大功能”,也就是:健康和健身、全新沟通方式以及时间查看。这三个功能中,苹果最注重介绍的是健康和健身。Cook 上周访问德国 Apple Store 时提到,大量第三方健康和健身应用即将伴随 Apple Watch 发布。培训材料中的“全新沟通方式”主要是两位 Apple Watch 用户之间的通信。时间查看功能就是设备的手表界面以及各种信息组件显示。

Apple Watch 销售指导曝光:多问问题、鼓励升级

最后,苹果要求员工讨论“顾客需求、品味和材质偏好”等个人风格。Apple Watch 拥有三种型号,采用铝制外壳的运动版,采用不锈钢的标准版以及采用18K 金的 Edition 高级版。苹果要求员工询问顾客“你在寻找一款休闲还是正式的 Apple Watch?”“你更喜欢金属还是皮质腕带?”零售员工可以使用这些问题确定顾客想要入门运动版还是更高级的版本。

Apple Watch 销售指导曝光:多问问题、鼓励升级

此外,苹果告知员工可以询问外设相关的问题。比如:“你想要其他的腕带满足不同的场合么?”苹果也想通过 Apple Watch 刺激自己的外设业务。上个月有报告称苹果会在 Apple Watch 发售向顾客提供单独购买腕带的选择。苹果已经宣布 Apple Watch 将于今年4月发售,除了美国外,Tim Cook 还提到会登陆其他国家爱。目前,我们知道铝制运动版的 Apple Watch 最低售价为349美元。

Apple Watch 销售指导曝光:多问问题、鼓励升级

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